コミュニケーションカードで学ぶクレーム対応講座

コミュニケーションカードで学ぶクレーム対応講座

~お客様に応じた対応でクレームを信頼へ!!~

【開催概要】
日付:7月28(金)15:30~1700
場所:株式会社アライブ・ワン(仙台市青葉区本町1-9-5 五城ビル4F・地図
TEL:022-725-1006
受講料:3,240円(税込)

【講座概要】
1.クレームが起こるメカニズム
2.適切なクレーム対応6つの手順
3.お相手のタイプで違うクレーム!!
お客様タイプに応じたクレーム対応方法
※実際にカードを使って、ツールとしての効果を体感しながら学びます。

【ここが違う】
◆実際に1,500件以上の多種多様なクレームを対応してきた豊富な経験を持ち、対応現場の悩みを知り尽くした大手全国ホテルチェーン元支配人から学べる。
◆官公庁、医療福祉、飲食・接客業、学校・教育分野、製造・建築業など、様々な業界、業種でクレーム対応研修500回以上の経験からの事例で学べる。
◆クレームの起こる背景から近年の傾向・変化など、マクロ視点と細やかな対応のミクロ視点で学べる
◆コミュニケーションカードを使って、相手のタイプに応じたクレーム対応のポイントが学べ、自分が起こしやすいコミュニケーションミスにも気づける。

【講師コメント】
最近、研修や個別相談を通して、クレームは『年々増加』し、『多様化』しているということを強く感じます。クレームは、対岸の火事ではなく、どの業界、会社でもおこりうることです。
クレームリスク管理は、万全ですか?
社員一人ひとりが、クレームの本質を見極め、的確な判断力と対応術を身に着けて、顧客満足に努めることが重要です。
これまで現場でさまざまなクレームを体験し、試行錯誤で対応したことで生まれた独自のノウハウを、すべてお伝えします。



講師:「クレームマネジメントコンサルタント」Hearty(ハーティー)りぃ~す仙台代表 若山博美氏
クレームマネジメントコンサルタントとして、講演、社員向け研修、仕組みづくり、メンタルケアなどを提供。コンサルティング業務、企業・個人事業主からの個別相談も行い、クレーム対応の指導に力を入れている。県、市、行政、自治体、大手・中小企業、大学、専門学校にて、人材育成・コミュニケーション・アンガーマネジメントなど数名から200名の講演まで、年間180回を超える研修講師として幅広く活動中

~ 下記項目を入力の上、お気軽に参加下さい。~



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